FAQ

CADEAUX
Quels sont les cadeaux à gagner sur le programme de fidélité VEOLIA ?
Vous trouverez sur le programme de fidélité Plus de 4500 références de cadeaux multithématiques réparties par univers et valeurs de points : Design, Hight Tech, Gros et Petit électroménager, Activités, Voyages, Art de la table, Ameublement, Bricolage...
Comment choisir mes cadeaux ?
1. Connectez-vous sur le site du programme de fidélité accessible via www.recyclage.veolia.fr/fidelité.
2. Identifiez-vous grâce à votre numéro de fidélité inscrit au dos de votre carte.
3. Visualisez les cadeaux grâce au filtre par univers ou par points.
4. Découvrez la description du cadeau en cliquant sur le produit.
5. Ajoutez le cadeau de votre choix à votre panier.
6. Complétez les coordonnées de livraison.
7. Acceptez les conditions générales.
8. Validez le panier.
Pour toutes précisions, une conseillère est à votre écoute sur la hotline au 02 52 35 09 29.
POINTS

A partir de combien de points puis-je commander un cadeau?
Il faut un minimum de 125 points pour commander un premier cadeau.

Que faire si je change d'entreprises ?
Conservez votre carte de fidélité.
Modifiez les coordonnées de votre entreprise dans votre espace personnel.
Veolia se réserve le droit de vérifier la modification des informations.

Comment consulter mon solde de points ?
Seul le possesseur de la carte peut consulter ses points sur son espace personnel. L'agent de bascule ne sera pas en mesure de vous le donner.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace, nous vous invitons à contacter le service hotline de la boutique cadeaux au 02 52 35 09 29.

Validité des points
Vos points sont valables sans limite de temps à condition que vous veniez au moins une fois par an (après 12 mois d'inactivité, un e-mail vous sera envoyé pour vous rappeler de venir dans votre Recycl'inn Pro ou bien d'utiliser vos points avant la remise à zéro de votre compte).
CARTE DE FIDÉLITÉ
Validité de la carte
Une seule carte suffit pour participer au programme de fidélité Recycl'inn PRO. Afin de consulter les déchèteries concernées par le programme rendez-vous sur : recyclage.veolia.fr/fidelite.
Est-ce que la carte est délivrée à titre personnel ou pour mon entreprise ?
La carte est délivrée à titre personnel au chauffeur venant déposer de la matière en déchetterie.
Si je n’ai pas ma carte sur moi, est-ce que je peux cumuler des points ?
L’agent Veolia doit entrer à chaque passage votre numéro de fidélité inscrit sur la carte.
Sans votre numéro, il sera impossible de transférer vos points.
Pour enregistrer votre carte sur votre smartphone, retrouvez notre astuce en cliquant ici.

La carte est elle payante ?
La carte est gratuite. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte sur le formulaire de contact.

CONFIDENTIALITÉ
L'entreprise pour laquelle je travaille visualise-t-elle mes points ?
Vous êtes le seul à visualiser les informations relatives à votre compte personnel.
Mes coordonnées personnelles sont elles utilisées à des fins commerciales ?
Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978, le client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui le concerne. Pour exercer votre droit de rectification ou d’information, vous pouvez vous écrire à Liberty & Co, 14, rue Mickaël Faraday, 49070 BEAUCOUZE.
Qu'est-ce que le code Mercure ?
Le code Mercure est le code des clients en compte chez VEOLIA.
Il vous est demandé pour finaliser votre inscription sur votre compte personnel
.
Aide
Qui contacter en cas de question ?
Une conseillère vous répond de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi au 02 52 35 09 29.
Comment commander un cadeau sans accès à internet ?
Par téléphone vous pouvez commander avec la conseillère dédiée.
Que faire si je perds ma carte ?
Contactez-nous au 02 52 35 09 29, s’il s’agit d’une première perte, vous recevrez gratuitement une nouvelle carte avec un nouveau code.
Les points seront transférés sur votre nouvelle carte.
Si vous l’aviez déjà perdue une première fois, demandez une nouvelle carte à votre agent Veolia.
Vous devrez vous réinscrire et vos points seront perdus.


Retour à l'accueil